Administratorem Twoich danych osobowych jest Comarch S.A. z siedzibą w Krakowie, Al. Jana Pawła II 39A, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000057567.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych wyznaczonym przez Administratora pod adresem iod@comarch.pl
Twoje dane osobowe (takie jak numer telefonu, nagranie rozmowy oraz inne informacje podane podczas rozmowy) będą przetwarzane w następujących celach:
1/ odpowiedź na zapytanie — podstawa prawna: zgoda - art. 6 ust. 1 pkt a) RODO, wyrażona poprzez kontynuowanie rozmowy telefonicznej po udostępnieniu informacji o przetwarzaniu danych osobowych.
okres przetwarzania: do czasu pełnej odpowiedzi na zapytanie lub do cofnięcie zgody.
2/ nagrywania rozmów w celu zapewnienia standardów obsługi Infolinii — podstawa prawna: zgoda art. 6 ust. 1 pkt a) RODO wyrażona poprzez kontynuowanie rozmowy telefonicznej.
okres przetwarzania: nagrania będą przechowywane do tego celu przez okres 3 miesięcy od dnia nagrania.
Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie, jednak jej cofnięcie nie wpływa na legalność przetwarzania przed cofnięciem zgody, ponadto cofnięcie zgody skutkuje brakiem odpowiedzi.
3/ dochodzenia i obrony przed roszczeniami- podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, jakim jest ochrona praw i potwierdzenie wykonania obowiązków.
Na tej podstawie będą przetwarzane dane zebrane w ramach realizacji zapytania oraz nagranie z rozmowy, o ile przed terminem jego usunięcia zostały zgłoszone uwagi lub reklamacja dotycząca obsługi zapytania.
okres przetwarzania: do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń.
Podanie danych w rozmowie jest dobrowolne, jednak może warunkować zrealizowanie próśb i wniosków złożonych telefonicznie lub udzielenie odpowiedzi na zapytania złożone tą drogą.
Zgodnie z przepisami RODO, masz prawo do:
Masz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą być powierzone podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora związane z realizacją usług na rzecz klientów oraz obsługą działalności Administratora, w szczególności w zakresie obsługi infolinii, obsługi systemu nagrań rozmów, obsługi IT, obsługi prawnej i doradczej.
Jeżeli nagranie z rozmowy będzie stanowiło dowód w postępowaniu, może zostać również ujawnione odpowiednim organom państwowym.
Dane osobowe przetwarzane przez Administratora nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Twoje dane nie będą przetwarzane w celu zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
